Como formalizar as denúncias?

• Os clientes podem registrar as reclamações presencialmente na sede do Procon, na Avenida Benjamin Magalhães, nº 3, no Bairro Tibery, ou ainda na van itinerante por meio do Procon Móvel;

• Outras opções são a plataforma faleprocon.mg.gov.br ou o Disque Procon 151, que funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h;
• Para abrir um procedimento, é preciso apresentar cópias dos documentos pessoais, dos contratos firmados entre as partes, comprovantes da aquisição do bem e números de protocolo de reclamações junto às empresas.

  O que dizem as empresas?

  Algar

  "A Algar Telecom informa que conta com diversos canais de relacionamento com o cliente e promove melhorias constantes para levar a melhor experiência aos consumidores. O cliente é o foco de todos os processos da companhia e reafirmamos que seguimos trabalhando para que nossos serviços sejam a cada dia mais completos e atendam da maneira mais eficiente os clientes.

  "Itaú

  “O Itaú Unibanco trabalha de forma intensa e contínua na análise de reclamações registradas pelos seus clientes, para identificar oportunidades de melhorias em seus processos, produtos e serviços. A estratégia de centralidade nos clientes tem sido fundamental nessa jornada, pois permite à organização entender as suas necessidades e construir, com eles, um Itaú Unibanco cada dia melhor.

  ”TIM

  "A TIM tem a satisfação dos usuários como prioridade e trabalha em prol dos seus clientes para que seja reconhecida como a melhor operadora. Para isso, a empresa se compromete em ouvi-los, com a oferta de vários tipos de canais de atendimento, e atuar com agilidade, respeito e transparência para a resolução das demandas, pois entendemos a importância e a essencialidade dos serviços de telecomunicação. Desta forma, a TIM investe fortemente nos seus canais de relacionamento para a constante evolução da qualidade dos serviços e do atendimento prestado, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

  Segundo dados do Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor - SINDEC, órgão vinculado à Secretaria Nacional do Consumidor e que integra os PROCONs, a TIM mantém índice acima de 90% em resolubilidade nas maioria dos meses de 2023. Dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostram que a TIM é a operadora que mantém a liderança nos indicadores de Satisfação e Resolubilidades desde 2021, com índice acima de 94%. Além de ter a menor taxa de reabertura de reclamações no mesmo período."