Profissionais que atuam no setor de atendimento da Rede Municipal de Saúde são o público alvo de uma nova capacitação oferecida pela Prefeitura de Uberlândia no Auditório Cícero Diniz, no Centro Administrativo. Organizado pela Escola de Governo, da Secretaria Municipal de Gestão Estratégica, o curso “Atender bem faz bem” é formado por palestras sobre acolhimento de pacientes e familiares, além do sistema informatizado das unidades de saúde. Uma cartilha voltada para os participantes também foi desenvolvida com os mesmos assuntos.

Parte dos servidores acompanhou as atividades na tarde desta segunda-feira (17). Outro grupo vai participar nesta terça-feira (18), também no período da tarde. Cerca de 350 pessoas devem ser capacitadas nos dois dias de evento. A psicóloga e consultora em desenvolvimento pessoal Cleuza Medeiros e o coordenador do Núcleo de Tecnologia de Informação da Secretaria Municipal, Daniel Augusto Alves de Oliveira, são os palestrantes convidados.

Aperfeiçoar e ser ouvido

“Vocês estão dando o tom da Rede Municipal de Saúde. São essenciais para nós, da administração pública, e para toda a população. Esse curso é para aperfeiçoar o atendimento e também para ouvirmos vocês. Nós contamos com vocês e esperamos que recebam as pessoas como gostariam de ser recebidos se estivessem no lugar delas”, destacou a secretária municipal de Governo e Comunicação, Ana Paula Junqueira, na abertura da capacitação nesta segunda-feira.

Além da secretária, compuseram a mesa do cerimonial de abertura representantes da Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina (SPDM) e da Missão Sal da Terra (parceiras da Prefeitura na gestão de unidades da Rede Municipal de Saúde), vereadores e o secretário municipal de Saúde, Gladstone Rodrigues da Cunha Filho, que ressaltou a importância das palestras realizadas.

“A pessoa que chega em uma de nossas unidades muitas vezes está fragilizada. Precisamos dar o acolhimento, oferecer o calor humano para essas pessoas. É importantíssimo que caprichemos no primeiro contato, assim como em todas as etapas do acolhimento”, observou Gladstone.

Troca de experiência

Com 27 anos no atendimento ao público, Anita Artiaga Gomes Vieira acredita que sempre há aprendizados novos para se adquirir. “Gosto de ouvir o depoimento de outros colegas, ver outras propostas de abordar os pacientes, ou como dizer ‘não’, que é um grande desafio”, contou.

Maria Eugênica Isidoro trabalha há 12 anos na recepção de unidades de saúde e também espera receber novos conhecimentos. “Um desafio no nosso setor é lidar com os pacientes. Com 12 anos, eu já tenho experiência, mas acho que sempre é tempo de aprender mais, de melhorar o meu atendimento”, relatou.