Quem já passou pela experiência de ter um voo cancelado sabe bem o que é sentir frustração e impotência. Você chega ao aeroporto, já pensando na viagem, conferindo os detalhes do embarque, e, de repente, aparece no painel: "Voo Cancelado". Nenhuma explicação convincente, poucas alternativas e muita confusão no guichê da companhia aérea. O que fazer agora? A primeira ocorrência da maioria dos passageiros é procurar desesperadamente um funcionário da companhia aérea, mas antes de qualquer coisa, respire fundo. A pressa pode levar a decisões precipitadas. O ideal é reunir todas as informações possíveis sobre o cancelamento, como registros do painel, emails ou mensagens da empresa e até mesmo relatos de outros passageiros na mesma situação. Essa etapa é essencial para garantir seus direitos depois. Agora vem a parte mais importante: a companhia aérea precisa oferecer uma solução. Se o cancelamento for por falha da empresa, como problemas técnicos ou ausência de tripulação, ela deverá garantir reacomodação em outro voo sem custo, reembolso integral, e, caso a espera seja longa, alimentação, transporte e hospedagem. Muitas vezes, as empresas tentam minimizar o problema oferecendo apenas um novo bilhete, ignorando a necessidade de assistência ao passageiro. Não aceite menos do que é garantido por lei, pegue com a companhia aérea a Declaração de contingência, esse documento é muito importante. Outra dica essencial é sempre exigir um comprovante por escrito das soluções oferecidas. Muitas promessas feitas no balcão nunca se concretizam, e sem um registro oficial, ficam mais difíceis de reivindicar seus direitos depois. Se a companhia recusar a prestar assistência ou oferecer apenas opções que não
Fonte
